ALGEMENE VOORWAARDEN – HOUSE OF RAPUNZEL

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1. House of Rapunzel: de eenmanszaak House of Rapunzel, gevestigd te St,-Jacobiparochie aan de Gerben van Tuinenstraat 1, 9079MH, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94603693.

1.2. Afnemer: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met House of Rapunzel een overeenkomst sluit voor de afname van een product of dienst.

1.3. Overeenkomst: iedere mondeling, schriftelijk of elektronisch tot stand gekomen afspraak waarbij House of Rapunzel zich verplicht tot het leveren van een product of dienst aan de afnemer.

1.4. Product(en): alle door House of Rapunzel geleverde of te leveren zaken, waaronder hairextensions en aanverwante haarproducten.

1.5. Webshop: de online winkel van House of Rapunzel, toegankelijk via www.houseofrapunzel.nl of een andere door House of Rapunzel aangewezen domeinnaam.

1.6. Dienst: alle door House of Rapunzel aangeboden, verleende of te verlenen diensten, waaronder het professioneel inzetten van hairextensions en overige haarbehandelingen.

1.7. Schriftelijk: communicatie die per post, e-mail, WhatsApp of via sociale media zoals Facebook is verzonden.


Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen House of Rapunzel en de afnemer, inclusief alle offertes, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten.

2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3. Indien enige bepaling uit deze voorwaarden of uit de overeenkomst nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.


Artikel 3. Totstandkoming, inhoud en uitvoering van de overeenkomst

3.1. Een overeenkomst voor de aankoop van een product komt tot stand op het moment dat de afnemer het aanbod van House of Rapunzel aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet. Dit aanbod kan mondeling, schriftelijk of via de webshop zijn gedaan. Een overeenkomst voor een dienst komt tot stand zodra de afnemer een afspraak maakt.

3.2. Alle aanbiedingen van House of Rapunzel zijn vrijblijvend, tenzij expliciet anders vermeld. Offertes vervallen automatisch indien deze niet binnen zeven dagen na verzending zijn aanvaard.

3.3. House of Rapunzel behoudt zich het recht voor om een aanbod te herroepen indien sprake is van een kennelijke type- of invoerfout, ook na aanvaarding door de afnemer.

3.4. Indien de afnemer het aanbod elektronisch heeft aanvaard, komt de overeenkomst tot stand zodra House of Rapunzel de aanvaarding bevestigt.

3.5. De afnemer is verplicht volledige medewerking te verlenen aan de uitvoering van de overeenkomst. Bij het uitblijven hiervan heeft House of Rapunzel het recht de overeenkomst te beëindigen conform artikel 11.

3.6. Alle overeenkomsten worden aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van benodigde producten of materialen.

3.7. Aanbiedingen zijn niet automatisch van toepassing op toekomstige of aanvullende bestellingen. Hiervoor dient een nieuwe overeenkomst te worden gesloten.

3.8. House of Rapunzel zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, maar garandeert geen specifiek resultaat.

3.9. Indien de afnemer zijn verplichtingen niet (tijdig of volledig) nakomt, is House of Rapunzel gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat aan de verplichtingen is voldaan.

3.10. House of Rapunzel is gerechtigd om bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik te maken van hulppersonen, waaronder begrepen personeel of ingeschakelde derden.

3.11. Indien de overeenkomst betrekking heeft op een dienst en de afnemer verhinderd is om op het afgesproken tijdstip in de salon aanwezig te zijn, blijft de afnemer de volledige overeengekomen prijs verschuldigd.

Artikel 4. Prijs

4.1. De prijs van producten of diensten wordt bepaald op basis van het aanvaarde aanbod.

4.2. Tenzij anders overeengekomen, zijn alle prijzen inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, heffingen, toeslagen of andere bijkomende kosten.

4.3. Eventuele kortingen zijn eenmalig en slechts geldig gedurende de periode zoals vermeld bij de betreffende overeenkomst.


Artikel 5. Betaling

5.1. Bestellingen van producten dienen direct bij het plaatsen van de bestelling volledig betaald te worden, ongeacht of dit via de webshop of op andere wijze gebeurt.

5.2. Producten worden pas verzonden of geleverd nadat de betaling volledig is ontvangen.

5.3. Betaling voor een dienst dient direct na afloop van de behandeling plaats te vinden, tenzij vooraf anders is afgesproken.

5.4. House of Rapunzel behoudt zich het recht voor om (volledige of gedeeltelijke) vooruitbetaling te vragen voor een dienst.

5.5. Indien de afnemer zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, is House of Rapunzel gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten of volledig te beëindigen.


Artikel 6. Levering

6.1. House of Rapunzel betracht uiterste zorg bij de levering van producten en diensten.

6.2. Vermelde levertijden zijn indicatief en nimmer bindend. House of Rapunzel streeft naar een snelle en zorgvuldige levering.

6.3. Indien een levering vertraging oploopt of slechts gedeeltelijk uitgevoerd kan worden, ontvangt de afnemer hierover zo spoedig mogelijk bericht per e-mail of telefonisch. De afnemer heeft in dat geval het recht de overeenkomst (gedeeltelijk) te annuleren, zonder recht op schadevergoeding.

6.4. Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij House of Rapunzel tot het moment van levering, tenzij de afnemer zelf een transporteur aanwijst. In dat geval gaat het risico over op het moment van overdracht aan de transporteur.


Artikel 7. Herroepingsrecht

7.1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op overeenkomsten die op afstand of buiten de salon van House of Rapunzel tot stand zijn gekomen (zoals via de webshop).

7.2. De afnemer heeft het recht om binnen veertien dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn gaat in op de dag waarop alle bestelde producten zijn ontvangen.

7.3. Wegens hygiënische redenen en de aard van het product (natuurlijke haarextensions) vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling van de verpakking is verbroken.

7.4. Afnemer heeft geen herroepingsrecht indien de hairextensions op maat zijn gemaakt of als het een dienst betreft (zoals het inzetten van extensions).

7.5. House of Rapunzel voegt geen herroepingsformulier bij de levering; retouren kunnen aangemeld worden via de webshop.

7.6. Tijdens de herroepingstermijn dient de afnemer zorgvuldig met het product om te gaan. Producten dienen onbeschadigd en in originele staat retour te worden gezonden.


Artikel 8. Conformiteit en garantie

8.1. House of Rapunzel staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en geldende wet- en regelgeving op het moment van totstandkoming.

8.2. Garantie is uitgesloten bij gebreken als gevolg van normale slijtage of externe factoren waarop House of Rapunzel geen invloed heeft, zoals onjuiste verzorging.

8.3. Voor diensten geldt een inzetgarantie van 30 dagen na het zetten van de extensions. Verloren extensions binnen deze termijn worden kosteloos teruggeplaatst, mits de afnemer deze nog in bezit heeft. Anders worden de materiaalkosten in rekening gebracht.

8.4. Extensions zijn een natuurproduct en kunnen klitten of uitdrogen. Dit valt onder normale slijtage en is geen reden voor garantie.

8.5. Afnemer dient vooraf zelf vast te stellen of zijn/haar hoofdhuid geschikt is voor hairextensions. Geen garantie geldt bij o.a. alopecia, allergieën, chronische ziektes, medicijngebruik (zoals bij chemotherapie of haaruitvalmedicatie), of zwangerschap. Eventuele schade of irritatie als gevolg van allergieën of ongeschiktheid van de hoofdhuid valt buiten de verantwoordelijkheid van House of Rapunzel.

8.6. Garantie vervalt bij verkeerd of onzorgvuldig gebruik, waaronder:

  • gebruik van ongeschikte verzorgingsproducten;

  • het niet tijdig laten verwijderen en herplaatsen (elke 8–10 weken);

  • onvoldoende naleving van de verzorgingsinstructies die door House of Rapunzel via website en e-mail beschikbaar worden gesteld.

8.7. Indien de afnemer een gebrek constateert, dient dit direct schriftelijk en gemotiveerd aan House of Rapunzel te worden gemeld. Indien de kans op herstel niet wordt geboden, vervalt elke vorm van garantie.

8.8. Behandelingen door een stagiair waarvoor korting is gegeven, vallen buiten de garantie.

8.9. Indien de extensions door de afnemer zelf of door derden zijn bewerkt of verwijderd, vervalt eveneens de garantie.

Artikel 9. Reclame

9.1. Afnemer is verplicht het geleverde direct na levering te inspecteren op eventuele gebreken. Daarbij dient de Afnemer te controleren of kwaliteit en/of kwantiteit overeenstemt met hetgeen is overeengekomen.

9.2. Indien een gebrek niet binnen bekwame tijd, zoals bedoeld in artikel 7:23 BW, na ontdekking wordt gemeld, vervalt het recht van de Afnemer op herstel, vervanging of schadevergoeding.


Artikel 10. Aansprakelijkheid

10.1. House of Rapunzel is uitsluitend aansprakelijk voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, en alleen wanneer zij daarmee in verzuim is. Verzuim treedt pas in nadat House of Rapunzel schriftelijk op de tekortkoming is gewezen en een redelijke termijn is geboden om deze te herstellen.

10.2. House of Rapunzel is slechts aansprakelijk voor directe schade in de meest beperkte zin van het woord.

10.3. House of Rapunzel is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derden, zoals bij het onjuist inzetten of verwijderen van hairextensions door anderen dan medewerkers van House of Rapunzel. Evenmin is zij aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit situaties die onder de garantiemiddelen van artikel 8 zijn uitgesloten.

10.4. House of Rapunzel is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt door of namens de Afnemer.

10.5. De uitsluitingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de directie of leidinggevenden van House of Rapunzel.

10.6. House of Rapunzel is niet aansprakelijk voor allergische reacties of andere lichamelijke klachten veroorzaakt door hairextensions of bevestigingsmaterialen. Het is aan de Afnemer om vooraf te onderzoeken of gebruik van de producten medisch of dermatologisch verantwoord is.

10.7. Voor een natuurlijk ogend resultaat kan het nodig zijn om het eigen haar van de Afnemer enigszins uit te dunnen. House of Rapunzel is niet aansprakelijk voor subjectieve ontevredenheid over deze uitdunning.

10.8. House of Rapunzel biedt geen garantie en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de conditie van het eigen haar na het plaatsen van hairextensions. De verzorging en het behoud van gezond haar blijven de verantwoordelijkheid van de Afnemer.


Artikel 11. Duur en beëindiging van de Overeenkomst

11.1. Bij een eenmalige levering eindigt de Overeenkomst automatisch zodra de levering heeft plaatsgevonden en de betaling is ontvangen.

11.2. Bij een andersluidende Overeenkomst geldt de overeengekomen looptijd.

11.3. Indien de Afnemer zijn verplichtingen uit de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, is House of Rapunzel gerechtigd om haar verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst (gedeeltelijk) te ontbinden, zonder ingebrekestelling of tussenkomst van de rechter. Dit geldt ook bij faillissement, surseance van betaling of betalingsonmacht van de Afnemer.


Artikel 12. Overmacht

12.1. House of Rapunzel is niet gehouden om enige verplichting na te komen indien zij daartoe wordt gehinderd door overmacht – een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld en niet voor haar rekening behoort te komen.

12.2. Onder overmacht wordt mede verstaan: alle van buiten komende oorzaken (voorzien of onvoorzien) waarop House of Rapunzel geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor zij niet in staat is haar verplichtingen na te komen. House of Rapunzel kan zich ook op overmacht beroepen als deze intreedt nadat zij haar verplichtingen had moeten nakomen.


Artikel 13. No-shows en annuleringen

13.1. Door het maken van een afspraak bij House of Rapunzel gaat de Afnemer een bindende overeenkomst aan.

13.2. Bij annulering, wijziging of afwezigheid (no-show) binnen 24 uur voor de geplande afspraak, is House of Rapunzel gerechtigd om een no-show vergoeding van €15 per geboekt kwartier in rekening te brengen ter compensatie van gereserveerde tijd en gederfde inkomsten.

13.3. De no-show vergoeding dient binnen 7 dagen te worden voldaan. Bij uitblijven van betaling wordt een aanmaning gestuurd met een extra betalingstermijn van 14 dagen. Indien ook daarna geen betaling plaatsvindt, wordt de vordering uit handen gegeven aan een incassobureau. Alle bijkomende kosten zijn voor rekening van de Afnemer.

13.4. Deze regeling geldt ook in geval van ziekte; in dergelijke gevallen kan géén beroep worden gedaan op overmacht.

Artikel 14. Geschillenregeling

14.1. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2. In geval van geschillen zullen partijen zich in eerste instantie inspannen om het geschil in der minne te schikken. Een geschil is aanwezig zodra één der partijen dat schriftelijk verklaart.

14.3. Indien het geschil niet minnelijk wordt opgelost, is uitsluitend de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, bevoegd om van het geschil kennis te nemen, onverminderd het recht van House of Rapunzel om het geschil voor te leggen aan de rechter die bevoegd is volgens de normale competentieregels.


Privacyverklaring

House of Rapunzel, gevestigd aan de Gerben van Tuinenstraat 1 te St,-Jacobiparochie, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens:

www.houseofrapunzel.nl

Dochteronderneming van:

Studio knip en klaar

Gerben van Tuinenstraat 1

9079 MH St,-Jacobiparochie

06-10876117

Marieke Hoogendoorn is de Functionaris Gegevensbescherming van House of Rapunzel. Zij is te bereiken via www.houseofrapunzel.nl/contact

Persoonsgegevens die wij verwerken

House of Rapunzel verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Wij verwerken onder meer:

  • Voor- en achternaam

  • Geslacht

  • Adresgegevens

  • Telefoonnummer

  • E-mailadres

  • IP-adres

  • Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt, bijvoorbeeld via een profiel, telefonisch of per e-mail

  • Activiteiten op onze website

  • Surfgedrag over verschillende websites (indien onderdeel van advertentienetwerken)

  • Contactgegevens via een app

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens

Onze website heeft niet de intentie gegevens te verzamelen van bezoekers jonger dan 16 jaar, tenzij met ouderlijke toestemming. Als je denkt dat wij zonder toestemming gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact op via houseofrapunzel@hotmail.com zodat wij deze kunnen verwijderen.

Doeleinden en grondslagen

Wij verwerken je gegevens voor de volgende doeleinden:

  • Afhandeling van betalingen

  • Verzending van nieuwsbrief en/of reclamefolder

  • Contact opnemen indien nodig voor dienstverlening

  • Informatie over wijzigingen van diensten en producten

  • Mogelijkheid tot het aanmaken van een account

  • Levering van goederen en diensten

  • Analyse van websitegebruik voor verbetering van dienstverlening

  • Wettelijke verplichtingen, zoals fiscale regelgeving

Geautomatiseerde besluitvorming

House of Rapunzel kan op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten nemen die (aanzienlijke) gevolgen hebben voor personen. Dit gebeurt zonder menselijke tussenkomst.

Bewaartermijn

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is. De bewaartermijn bedraagt maximaal 2 jaar na afronding van de dienstverlening of de laatste klantactiviteit.

Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen jouw gegevens alleen met derden als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met derden sluiten wij verwerkersovereenkomsten om de beveiliging te waarborgen.

Cookies

House of Rapunzel gebruikt functionele, analytische en tracking cookies om de website goed te laten functioneren en het gebruik te analyseren. Bij je eerste bezoek heb je toestemming gegeven voor deze cookies. Je kunt cookies verwijderen of uitschakelen via je browserinstellingen. Zie: veiliginternetten.nl/cookies

Jouw rechten

Je hebt het recht je gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen (na afloop van de overeenkomst en eventuele geschillen/incasso’s). Daarnaast kun je bezwaar maken tegen verwerking of verzoeken om overdracht van je gegevens. Een verzoek kun je sturen naar houseofrapunzel@hotmail.com Voeg een kopie van je identiteitsbewijs toe waarbij je pasfoto, MRZ, paspoortnummer en BSN zijn afgeschermd. Binnen vier weken ontvang je een reactie.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via: autoriteitpersoonsgegevens.nl/tip-ons

Beveiliging

House of Rapunzel neemt passende maatregelen om misbruik, verlies en ongeoorloofde toegang te voorkomen. Als je denkt dat jouw gegevens niet goed zijn beveiligd, neem dan contact met ons op via houseofrapunzel@hotmail.com